TOUCH POINTS- PUNTOS DE INTERACCION

En la mayor parte del día tenemos interacción  con cientos de marcas a través de la radio, páginas web, televisión, prensa, espectaculares, anuncios en medio de una canción que nos gusta. Al llegar a casa encontramos en la puerta un flyer de un negocio local y al entrar a nuestro perfil de redes sociales vemos contenido pagado por marcas de renombre internacional. En cada momento que se interactúa hay la posibilidad de atraer la atención  y conectar con  un cliente. Lo importante es el posicionamiento que  una marca deja en  nosotros. El conectar con un cliente es una gran oportunidad de crear una venta. Estos touch points o contacto con los clientes se deben aprovechar al máximo. En esta ocasión hablaremos de la importancia de estos momentos de interacción, o touch points, y cómo aprovecharlos para hacer de cada contacto una oportunidad para tu empresa.

¿Qué es un touch point?  “Los touch points, también conocidos como puntos de contacto, son aquellas instancias o momentos clave que permiten interactuar significativamente con una audiencia comercial. Estos puntos pueden encontrarse en distintos momentos del recorrido del cliente y su objetivo es generar una relación más sólida con ellos, detonar un interés de compra o hacer de su conocimiento la existencia de una marca,”… Los touch points son todos los esfuerzos de marketing, ventas o atención que permiten conectar de manera significativa a la marca con sus consumidores, leads o, incluso, con un público general (Gómez 2023)

Los touch points deben ser diseñados y manejados con el objetivo de crear y generar la interacción con los clientes.

Ventajas de optimizar los touch points.

-Se origina comunicación significativa con clientes.

-Aumenta la posibilidad de concretar ventas

Una vez captado la atención de un prospecto el proceso de venta será más sencillo. Se podrán crear touch points de acuerdo a las preferencias de los prospectos.

Crear touchpoints  o puntos de contacto, y usar el canal adecuado en base al interés del cliente, se podrá evolucionar a un enfoque con diseños hechos a la medida  y necesidades del cliente.

-Ayudan a conocer mejor al cliente.

Touch points bien diseñados y enfocados ayudan a conocer mejor a posibles clientes. Evaluar las respuestas de los clientes nos dice como el cliente quieren comprar.

-Reduce gastos

Al conocer mejor a nuestros clientes nos permite invertir de forma más inteligente y productiva. Emplear los canales de comunicación correctos y rentables.

-Eleva presencia de marca.

Redes sociales, publicidad urbana, SEO o correos electrónicos, cada uno de estos canales te pondrá en contacto con un mayor número de clientes, clientes específicos, aumentara la comunicación con clientes.

-Mejora la imagen de tu empresa

Al conocer los touch points que generan relaciones significativas con clientes podrás mejorar en la creación de touch points y generar otros touch points que mejoren la experiencia de quien interactúa con la empresa.

En nuestro próximo Blog conversaremos sobre  estrategias que puedes implementar para gestionar correctamente tus puntos de contacto y ofrecer una mayor satisfacción a todos tus clientes

Felipe Bonetti.

Referencia: Gómez, D.. (24 de febrero2023). TOUCHPOINTS. HubSpot. HubSpot Recuperado de https://blog.hubspot.es/service/touchpoint-clientes.

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